Políticas de Reembolso e Uso
Atualizado em: Março de 2026
Ao adquirir nossos produtos digitais (softwares, scripts, programas de computador), você concorda com os termos aqui descritos. Por se tratar de um produto digital com entrega e acesso imediatos, a natureza do consumo difere de produtos físicos, exigindo regras específicas para estorno.
Leia atentamente as condições abaixo antes de finalizar sua compra ou abrir uma solicitação de suporte.
⚠️ Quando NÃO faremos o reembolso
Não efetuaremos a devolução dos valores pagos sob as seguintes justificativas:
- Incompatibilidade de Hardware/Sistema: O seu computador, sistema operacional ou especificações técnicas não atendem aos requisitos mínimos listados explicitamente na página do produto antes da compra.
- Bloqueio por Antivírus (Falso Positivo): O seu Antivírus (Windows Defender, Avast, McAfee, etc.) bloqueou ou excluiu o arquivo. Softwares independentes frequentemente causam "falsos positivos". É responsabilidade do usuário adicionar o arquivo à lista de exclusões (whitelist) do antivírus.
- Arrependimento Pós-Download: Você baixou o arquivo para sua máquina e alegou desistência, arrependimento por impulso ou que "não precisa mais" do produto. Como o arquivo já foi entregue e não pode ser fisicamente "devolvido", o estorno não se aplica nestes casos.
- Recusa de Suporte e Tutoriais: Você não conseguiu instalar o produto por falta de conhecimento técnico, mas se recusa a assistir ao nosso tutorial em vídeo passo a passo ou não aceita o auxílio da nossa equipe de suporte técnico.
✅ Quando o reembolso é GARANTIDO
Nós prezamos pela sua satisfação e integridade do que vendemos. O estorno será processado integralmente caso:
- Falha na Entrega: O link enviado está quebrado, o arquivo entregue está corrompido, incompleto ou vazio, e nossa equipe não conseguir repor ou consertar o link em tempo hábil.
- Defeito Incurável: O produto é 100% compatível com o seu sistema (você atende a todos os requisitos), você seguiu rigorosamente os tutoriais, porém o produto apresenta defeitos graves de funcionamento. Neste caso, se a nossa equipe de suporte analisar o problema e confirmar que não é possível corrigir a falha na sua máquina, o seu dinheiro será devolvido.
Processo de Análise
Todas as solicitações de reembolso passam por uma análise técnica da nossa equipe. Em alguns casos, podemos solicitar capturas de tela (prints) ou gravação de tela demonstrando o erro, bem como as especificações do seu computador, para comprovar o problema relatado.
Precisa de ajuda com a instalação?
Antes de qualquer coisa, assista aos nossos tutoriais. Se ainda tiver problemas, estamos aqui para ajudar a fazer o seu software funcionar.
🎥 Acessar TutoriaisPara suporte técnico ou dúvidas, entre em contato através do email de suporte enviado junto com seu pedido.