Política de Reembolso – Ensinaaqui
Na Ensinaaqui, estamos comprometidos em fornecer uma experiência de aprendizado online de alta qualidade. Para garantir que nossos alunos tenham confiança ao adquirir nossos cursos, oferecemos uma política de reembolso que respeita os direitos do consumidor e a qualidade dos cursos oferecidos.
1. Reembolsos de Cursos
Os reembolsos são aplicáveis apenas a cursos adquiridos na plataforma Ensinaaqui e dentro do prazo estipulado para solicitações de reembolso.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
- Os alunos têm até 7 (sete) dias corridos após a compra do curso para solicitar um reembolso, desde que o curso não tenha sido iniciado ou tenha sido consumido em sua totalidade.
- Caso o curso tenha sido acessado, o reembolso só será considerado caso haja problemas técnicos relacionados ao conteúdo do curso ou outros fatores que não permitam o devido acesso.
3. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes condições:
- Curso não iniciado: Se o aluno não iniciou o curso ou não assistiu a nenhuma aula, ele tem direito ao reembolso integral do valor pago.
- Problemas técnicos: Caso o aluno enfrente problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo do curso, desde que as falhas não sejam causadas por problemas de conexão local ou do próprio aluno, o reembolso poderá ser solicitado. A plataforma realizará uma verificação para garantir que o problema não seja de responsabilidade do usuário.
- Conteúdo inadequado ou divergente: Se o conteúdo do curso não corresponder à descrição fornecida na plataforma, o aluno poderá solicitar o reembolso.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, o aluno deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [inserir e-mail de contato] ou acessar a seção de “Suporte” dentro de sua conta na plataforma.
Passos para solicitação de reembolso:
- Acesse sua conta na Ensinaaqui.
- Vá para a seção “Meus Cursos” e selecione o curso para o qual deseja solicitar o reembolso.
- Clique na opção “Solicitar Reembolso” e preencha o formulário com as informações necessárias.
- Aguarde a análise da nossa equipe, que entrará em contato para confirmar a solicitação ou pedir informações adicionais.
5. Processamento do Reembolso
Após a solicitação de reembolso, nossa equipe analisará o caso dentro de 5 (cinco) dias úteis. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Pagamentos via PayPal: O reembolso será efetuado diretamente na conta do PayPal utilizada para a compra, e o valor será creditado em até 7 (sete) dias úteis.
- Pagamentos via transferência bancária: O reembolso será realizado para a conta bancária fornecida pelo aluno, e o processo pode levar até 14 (quatorze) dias úteis, dependendo do banco.
6. Exceções à Política de Reembolso
A seguinte situação não será elegível para reembolso:
- O aluno já completou o curso ou assistiu a mais de 50% do conteúdo.
- O aluno não seguiu as instruções de acesso ou utilizou o curso de maneira inadequada.
- A solicitação de reembolso foi feita fora do prazo de 7 dias após a compra.
7. Reembolsos para Professores
Os professores não têm direito a reembolsos pela compra de cursos, pois a plataforma retém uma comissão de 20% sobre as vendas realizadas, e o pagamento ao professor ocorre de acordo com os termos estabelecidos pela Ensinaaqui.
8. Alterações na Política de Reembolso
Nos reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
9. Contato
Caso você tenha dúvidas ou questões sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: [inserir e-mail de contato] ou acesse a seção de “Suporte” em sua conta.