Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: julho de 2026.

Queremos que a compra seja clara e segura. Esta política explica como solicitar cancelamento, reembolso ou suporte para produtos digitais, sem limitar os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Para iniciar a solicitação, envie uma mensagem para academy@ensinaaqui.com ou para o WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo do contato.

Falha de entrega ou produto com problema

Se o link não for entregue, estiver indisponível, o arquivo estiver corrompido ou o produto divergir de forma relevante da descrição, a equipe verificará o caso e buscará restabelecer o acesso ou fornecer uma solução equivalente. Quando a correção não for possível em prazo razoável, será oferecido o reembolso conforme a legislação aplicável.

Compatibilidade e segurança

Consulte os requisitos técnicos antes da compra. Em caso de alerta de antivírus, bloqueio ou comportamento inesperado, não desative as proteções do dispositivo. Interrompa a instalação e contate o suporte para que a origem e a integridade do arquivo sejam verificadas.

Como a análise funciona

• Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo canal informado.
• Poderemos pedir dados do pedido e evidências estritamente necessárias para reproduzir o problema.
• Nunca solicitaremos senha, código de autenticação ou número completo de cartão.
• O cliente receberá a decisão e, quando cabível, as instruções de estorno.

Prazo e forma do estorno

O reembolso aprovado é solicitado ao mesmo provedor e meio usado no pagamento, sempre que tecnicamente possível. O prazo para aparecer no saldo ou na fatura depende da instituição financeira e do método de pagamento. A confirmação do pedido de estorno será enviada ao cliente.

Pagamentos duplicados ou não reconhecidos

Entre em contato imediatamente se identificar cobrança duplicada ou não reconhecida. Também recomendamos avisar o banco ou a instituição de pagamento. A EnsinaAqui preservará os registros necessários e colaborará com a apuração.

Dúvidas? Fale com academy@ensinaaqui.com.