Contato e Suporte

Fale com a EnsinaAqui para tirar dúvidas antes da compra, acompanhar pedidos, recuperar o acesso a um produto, corrigir dados cadastrais ou exercer direitos de privacidade. Use preferencialmente o mesmo e-mail informado no pedido para facilitar a localização.

Canais oficiais

E-mail: academy@ensinaaqui.com
WhatsApp: +244 939-411-622

O WhatsApp é o canal mais direto para dúvidas rápidas. Para solicitações que exigem histórico, anexos ou análise de privacidade, o e-mail ajuda a manter o atendimento documentado. O tempo de resposta pode variar conforme o volume e a complexidade do caso.

Antes da compra

Informe o nome do produto e descreva seu dispositivo, sistema operacional ou necessidade. Podemos ajudar a localizar requisitos publicados e esclarecer o que está incluído. A decisão final de compatibilidade deve considerar as informações da oferta e as condições do fabricante ou fornecedor aplicável.

Depois da compra

informe o número do pedido e o e-mail usado no checkout;
explique se o problema é pagamento, entrega, acesso, download ou compatibilidade;
se necessário, envie uma captura de tela ocultando dados pessoais;
verifique também as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.

Segurança no atendimento

Nunca envie senha, código de autenticação, chave privada, número completo do cartão ou código de segurança. Nossa equipe pode solicitar informações básicas para localizar o pedido, mas não precisa controlar remotamente seu dispositivo nem pedir credenciais bancárias.

Privacidade, cancelamento e reembolso

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, indique no assunto “Privacidade” e descreva o direito que deseja exercer. Para cancelamento ou reembolso, consulte os critérios e o procedimento na Política de Reembolso. Respostas imediatas sobre compra, pagamento e entrega também estão na Central de Ajuda.