Central de Ajuda

Encontre respostas sobre compra, pagamento, entrega e suporte dos produtos digitais da EnsinaAqui. Se a orientação abaixo não resolver, fale conosco com o número do pedido e o e-mail usado no checkout.

Antes de comprar

Leia a descrição completa e confirme versão, sistema operacional, requisitos técnicos, conteúdo incluído e forma de entrega. Em caso de dúvida, envie o nome do produto ao suporte antes de pagar. Não conclua a compra supondo uma compatibilidade que não esteja indicada na oferta.

Como comprar

1. Escolha o produto e confirme os requisitos.
2. Informe nome, e-mail e WhatsApp corretamente.
3. Selecione o meio de pagamento disponível e conclua no ambiente seguro do provedor.
4. Após a confirmação, use o acesso exibido na tela e enviado ao e-mail do pedido.

Formas de pagamento

Pagamentos nacionais por Pix ou cartão podem ser processados pela InfinitePay. Compras internacionais por cartão são processadas pela Stripe. As opções exibidas no checkout variam conforme disponibilidade, moeda e análise de segurança do provedor. A EnsinaAqui não armazena o número completo do cartão.

Pagamento recusado ou pendente

Uma recusa pode vir do banco, do provedor ou de uma verificação de segurança. Confirme seus dados, limite e conexão, mas evite repetir muitas tentativas em sequência. Se o status permanecer pendente, aguarde a compensação informada pelo provedor e envie ao suporte o número do pedido; nunca envie dados completos do cartão.

Não recebi o produto

• confirme se o pagamento aparece como aprovado;
• verifique spam, promoções e lixo eletrônico;
• acesse “Minha Conta” com o e-mail da compra;
• se ainda não localizar, envie o número do pedido ao suporte.

Problema no arquivo ou acesso

Interrompa o uso se o arquivo apresentar comportamento inesperado ou um alerta de segurança. Não desative proteções do dispositivo apenas para forçar uma instalação. Informe ao suporte o produto, a versão do sistema e a mensagem exibida para que o caso seja analisado.

Cancelamento e reembolso

Consulte a Política de Reembolso para conhecer prazos, direitos e dados necessários. A análise considera a legislação aplicável, o status do pagamento, a entrega e o problema relatado.

Proteja seus dados

A equipe da EnsinaAqui não solicita senha, código de autenticação, chave privada nem número completo de cartão. Desconfie de contatos fora dos canais publicados no site e não instale programas de acesso remoto por solicitação de terceiros.

Falar com o suporte

Envie um e-mail para academy@ensinaaqui.com ou fale pelo WhatsApp +244 939-411-622.